Ajuda

1. Fale com a gente

Escreva para contato@babynina.com com o e-mail da sua conta e o que aconteceu. Respondemos pelo mesmo e-mail. No app, o mesmo contato fica em Você, Fale com a gente.

Nunca pedimos a sua senha nem o código de troca de senha por e-mail, telefone, WhatsApp ou mensagem.

2. Esqueci minha senha

1. Na tela de entrar na conta, toque em Esqueci minha senha. No iPhone, toque antes em Já tenho uma conta e em Continuar com e-mail.
2. Digite o e-mail da conta e toque em Enviar código.
3. Chega um e-mail da Nina com um código de 6 dígitos. Ele vale 15 minutos e funciona uma vez.
4. Digite o código e a senha nova, com pelo menos 8 caracteres, e toque em Trocar senha e entrar. A conta abre na hora, e os outros aparelhos precisam entrar de novo com a senha nova.

O código não chegou? Confira a caixa de spam, espere um minuto e toque em Reenviar código. Se a conta foi criada com Continuar com a Apple, ela não tem senha: entre de novo com a Apple.

3. Como cancelar a assinatura

A assinatura do app para iPhone e iPad é vendida e cobrada pela App Store. Para cancelar:

• no iPhone ou iPad, abra Ajustes, toque no seu nome, depois em Assinaturas, escolha Nina e toque em Cancelar assinatura; ou
• no app, abra Você, Assinatura, Gerenciar na App Store.

Cancele até 24 horas antes da renovação para não ser cobrado no próximo período. O acesso continua até o fim do período já pago. Apagar o app ou excluir a conta não cancela a assinatura.

4. Restaurar a compra

Trocou de aparelho ou instalou o app de novo? Entre com a mesma conta Apple usada na compra e toque em Restaurar compras, na tela da assinatura ou em Você, Assinatura. A assinatura volta sem cobrar de novo.

5. Reembolso

Como a cobrança é feita pela Apple, o pedido de reembolso também é feito à Apple, em reportaproblem.apple.com.

6. Excluir a conta

No app, abra Você e toque em Excluir conta. A opção também aparece na tela da assinatura. A conta, o enxoval e as fotos guardadas nela são apagados na hora, em todos os aparelhos, e não dá para desfazer.

Excluir a conta não cancela a assinatura da App Store: cancele antes, como explicado acima. Também é possível pedir a exclusão por e-mail; nesse caso, confirmamos que o pedido é seu antes de apagar.

7. Enxoval compartilhado

Em Você, Enxoval compartilhado, gere um código de convite e mande para quem vai montar o enxoval com você. O código tem 8 caracteres, vale 7 dias e o enxoval aceita até 5 pessoas. Do outro lado, a pessoa toca em Tenho um convite e digita o código.

8. Privacidade

Em Você, Privacidade, você liga ou desliga os dados de uso. A permissão de rastreamento fica nos Ajustes do iPhone, em Privacidade e Segurança, Rastreamento. Os detalhes estão na Política de privacidade.